Обзор книги «Заразительный. Психология сарафанного радио» Йоны Бергера

Заразительный. Психология сарафанного радио
Заразительный. Психология сарафанного радио

Почему одни идеи или товары становятся популярными, в то время как другие мало кому интересны?

Только ли дело в качестве? А может дело в новизне? Крутости? Цене? Или эмоциях?

Профессор Уортонской школы бизнеса Йона Бергер посвятил годы изучению сарафанного радио и вирусного маркетинга.

Он провел множество разнообразных исследований, стараясь докопаться до истины и получить, наконец, ответ на вопрос: как и почему товары или идеи становятся популярными?

Свои результаты он презентовал в виде книги «Заразительный. Психология сарафанного радио».

Читать дальше

Обзор сервисов рассылок

Обзор сервисов рассылок
Обзор сервисов рассылок

Одной из тем курса «Еmail-маркетинг» от UaMaster и UniSender был обзор сервисов рассылок. Он включал в себя краткий разбор каналов коммуникации и тарифов таких сервисов: MailChimp, expertsender, GetResponse, UniSender, eSputnik и SendPulse. В этой публикации я поделюсь основными слайдами из презентации.

Читать дальше

Обзор книги Карла Сьюэлла «Клиенты на всю жизнь»

Клиенты на всю жизнь
Клиенты на всю жизнь

Книга Карла Сьюэлла «Клиенты на всю жизнь» уже давным-давно считается классикой в своем жанре. Однако мне довелось прочитать его только сейчас. И я считаю, что положительные отзывы вполне заслужены.

По сути она является практическим руководством по работе с клиентами на примере крупной сети автосалонов.

Казалось бы книга содержит в себе избитые истины, но эти банальности и по сей день не так уж часто встречаются в бизнесе. Поэтому все еще актуальны. А подходы к работе с клиентами, описанные автором, вряд ли устареют в обозримом будущем.

Автор подходит к каждому клиенту с точки зрения LTV (life-time value) — его ценности на протяжении жизненного цикла — подозреваю, весьма прогрессивный подход во времена написания книги.

Кроме того, Карл маниакально внимателен к деталям. Мы можем сомневаться, что Бог в деталях, но потребитель в этом уверен, говорит он:

— Никто не покупает у нас машины только потому, что наши туалеты безупречно чисты. Но, как метко подметил Том Питерс, если в самолете на ковре вы видите пятна от кофе, вы можете задуматься, хорошо ли эта компания заботиться о технической части самолета. Зачем давать своим клиентам хоть малейший повод сомневаться в том, стоит ли иметь с вами дело?

И еще несколько интересных цитат:

— Продажи должны быть представлением, театром. Для некоторых людей приобрести новую роскошную машину — все равно что купить буханку хлеба на ужин. Но все-таки таких немного. Для большинства такая покупка является серьезным событием. Мы должны помнить, что, хотя мы и продаем 25 новых машин в день, для клиента поездка домой в одной из них — огромное событие.

— Все, что вам необходимо знать, чтобы исправить свою ошибку, вы выучили еще в детском саду: признай свою ошибку, немедленно исправь ее и попроси прощения. Ваши покупатели, так же как папа с мамой, непременно простят вас.

— Зачем изобретать велосипед? Просто улучшите его! Если идея работает в одной компании, вы можете быть уверены, что она сработает и в другой. Люди не так уж сильно отличаются друг от друга. Билл Марриотт наверняка знает гораздо лучше меня, как организовать обслуживание огромного количества людей быстро и эффективно. Так почему не воспользоваться его опытом?

— Если вы хотите понять, будет ли работать дорогостоящая программа или новое предложение для клиентов, анонсируйте их как специальное предложение на один месяц. В этом случае, если она не сработает, вы не потеряете слишком много. Если же она будет иметь успех, вы сможете запустить ее и в следующем месяце.

— Если вы хотите, чтобы ваши подчиненные были вежливы и любезны с клиентами, будьте вежливы с ними. Крайне редко можно встретить менеджера, который относится к клиенту и своим подчиненным по-разному.

— Очень долгое время мы бились над вопросом, как описать приемлемые стандарты поведения. Нам это удалось. Мы говорим сотрудникам, что в любой ситуации они должны спрашивать себя: «Как будут выглядеть мои действия, если завтра они будут описаны на первой полосе местной газеты?». Когда вы контролируете свои действия с помощью такого вопроса, все становится предельно ясно.

— Как понять, правильно ли ты одет? Просто спросите себя: «Хотел бы я, чтобы моя фотография в таком виде появилась в завтрашней газете?»

Обзор книги Гарри Беквита «Продавая незримое. Руководство по современному маркетингу услуг»

 

Продавая незримое. Руководство по современному маркетингу услуг
Книга «Продавая незримое» Источник: ozon.ru

Нет, я решительно не понимаю, откуда у книги Гарри Беквита «Продавая незримое. Руководство по современному маркетингу услуг» столько мега-положительных отзывов.

Да, в ней много примеров. Да, из нее можно почерпнуть новые идеи. И вместе с этим, в ней нет чего-то особо нового или оригинального. Хотел сперва написать обзор этой книги, но по итогу пришел к выводу, что не стоит.

Лет 10 назад книга «Продавая незримое» действительно была бы хитом и must-read для всех, кто занят в сфере услуг (кстати, первая ее публикация датируется 1997 годом). Сейчас же она, по-моему, не несет в себе каких-то сногсшибательных инсайтов. Ну разве что для тех, кто не работал в сфере услуг или же это были услуги «совок-стайл» (впрочем, это подавляющее большинство).